Использование пульта оценки качества в данной системе обеспечивает предоставление руководству компании обратной связи от клиентов по качеству обслуживания конкретным оператором, на основании которой руководство имеет возможность принятия управленческих решений в области управления персоналом.
Внешний вид пульта может быть оформлен в соответствии с фирменным стилем заказчика.